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[区县资讯] 国庆旅游投诉大多结案

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发表于 2018-10-10 09:38:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
    10月9日上午,记者从市旅游质监所了解到,国庆黄金周期间,我市共接各类旅游投诉52件,其中有效投诉48件,同比去年上升37.1%,截至记者发稿时已结案44件。在有效投诉中,对旅游景区投诉达20件。

    据分析,旅游景区仍为国庆黄金周全市主要投诉对象,占投诉总量的41.8%;住宿设施投诉比例上升,占投诉总量的29.3%;旅行社投诉比例上升,占投诉总量的14.6%;交通投诉占投诉总量的8.3%;对导游领队、餐饮和其它类投诉各占投诉总量的2%。

    市旅游质监所介绍,国庆黄金周针对景区投诉较多虽存在客观原因,但还存在游客反映的景区票价信息公开不全面、景区工作人员态度差等问题,后者尤为突出,需要各景区高度重视,加强培训管理工作人员。旅行社投诉中,反映问题较多的是由于个人原因无法出行旅游而要求退款、游览景区期间无法与导游联系等。在住宿设施投诉上,游客主要反映网上预订房间后现场告知无房入住、酒店停车收费、酒店服务人员态度差和服务不周到等问题。对餐饮、交通的投诉主要涉及社会餐馆饮食卫生问题,以及停车收费不合理、黑车拉客、黄山风景区新国线下错站点等。其它类投诉是游客反映在商店内无意碰坏商品,双方发生争执。值得注意的是,今年对线上旅游的投诉共有6起,去年同期同类型投诉2起。投诉较集中的线上企业为美团网,共有4起,均是网上团购房间与实际入住不符引发的纠纷,涉及的其它线上企业分别是淘宝网、去哪儿网,各1起投诉。

    针对今年有效投诉同比增加的情况,市旅游质监所分析认为,今年景区门票价格下调,国庆期间天气良好,游客出行热情高涨,较往年游客数明显增多,人员、车辆增多,造成相应投诉量增加;其次,游客出游方式由传统参加旅游团向自驾散客游渐变,游客直接面对景点、餐饮、住宿及交通等旅游服务者,双方就合同约定、手续不规范而导致投诉明显增加;再次,游客维权意识明显增强,更注重服务质量。黄金周期间客流量剧增,部分旅游企业服务质量无法应对,且游客过度维权现象时有发生,导致投诉量有所上升。(来源:黄山在线 / 作者:方伟)

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